Titre : | Qualité du service public : approches plurielles (2018) |
Auteurs : | Hugo Bertillot, Auteur |
Type de document : | Article de revue |
Dans : | Informations sociales (n°198, 2018/3) |
Article en page(s) : | p.4-111 |
Langues: | Français |
Thème : |
[Thésaurus BDSP] Politique santé > Promotion santé > Action usager [Thesaurus Rockefeller] PEDAGOGIE > EVALUATION [Thesaurus Rockefeller] QUALITE [Thesaurus Rockefeller] SERVICE PUBLIC [Thesaurus Rockefeller] USAGER |
Résumé : | Notion polysémique par excellence, la qualité fait débat, dans le secteur social et bien au-delà. De la normalisation industrielle aux démarches d’amélioration des pratiques professionnelles, elle nourrit des interprétations plurielles. La recherche de qualité donne lieu à des mobilisations variées de la part de réformateurs institutionnels, d’usagers comme de professionnels des services publics. Certification des comptes publics, méthodologies de maîtrise des risques, démarches participatives ou indicateurs d’évaluation… : la qualité prend des formes concrètes et des logiques d’usages très diverses, que ce numéro se propose d’explorer. |
Note de contenu : |
sommaire :
- La démarche qualité dans le secteur de la protection de l’enfance, entre contrainte réglementaire, « faire ensemble » et évaluation Éric Garcia, Gérald Vanzetto - Contrepoint – Inventer le management de la qualité, la pensée d’Edward Deming Pierre Grelley - Entretien Les démarches de normalisation dans l’industrie des années 1990. « La qualité ne s’appliquait plus à des produits, mais à des organisations » Un entretien avec Denis Segrestin, par Hugo Bertillot - Focus – La qualité au cœur des missions de la branche Famille de la Sécurité sociale Céline Barbosa - Contrepoint – Le Baromètre des services publics, l’enquête annuelle de l’institut Paul Delouvrier Pierre Grelley - Mesurer la qualité pour rationaliser l’hôpital. La genèse des indicateurs de qualité et de sécurité des soins en France Hugo Bertillot - Les figures de l’usager dans les réformes de modernisation des services publics Jean-Marc Weller - Contrepoint – L’usager du service public, entre administré et client Pierre Grelley - Des services de qualité pour les proches aidants. Coconstruire des plans d’aide personnalisés et structurer une offre territoriale Jean-Claude Sardas, Sébastien Gand, Léonie Hénaut - Contrepoint – Le Défenseur des droits, une vigie pour la qualité des services publics Léa Rochford - Focus – La commission des usagers au sein des établissements de santé : donner la parole aux usagers pour améliorer la qualité de la prise en charge Audrey Mourgues - La valse des qualités : quelle qualité pour l’accueil de la petite enfance ? Pierre Moisset - Contrepoint – Services publics et Union européenne : l’intégration est-elle possible ? Léa Rochford - Indicateurs de performance et suivi individualisé à Pôle emploi : les effets paradoxaux de la qualité de l’accompagnement Lynda Lavitry - Extension et mutation du domaine de la qualité dans le secteur social Michel Chauvière - Contrepoint – La qualité selon Boris Vian Léa Rochford - Mieux soigner et accompagner ? Transformer l’obligation des démarches qualité en opportunité pluri-professionnelle Frederik Mispelblom Beyer - |
En ligne : | https://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2018-3.htm |