Titre : | La médiation dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux (2020) |
Auteurs : | Claude Evin, Auteur |
Type de document : | Article de revue |
Dans : | Ash (n°3186, 27/11/2020) |
Article en page(s) : | p.18-26 |
Langues: | Français |
Thème : |
[Thésaurus BDSP] Mots outils [NI] > Conciliation [Thesaurus Rockefeller] ETABLISSEMENT SANITAIRE ET SOCIAL [Thesaurus Rockefeller] LEGISLATION [Thesaurus Rockefeller] RELATION > RELATION FAMILLE/INSTITUTION [Thesaurus Rockefeller] TRAVAIL SOCIAL > PRATIQUE DE TRAVAIL SOCIAL > MEDIATION |
Résumé : | En cas d’échec de conciliation avec les publics accueillis ou leur personnel, les établissements sociaux et médico-sociaux peuvent faire appel à une médiation. Présentation de ce processus de règlement des conflits. |
Note de contenu : |
I. La médiation, un besoin plus que jamais d’actualité
A. Des litiges de la vie courante B. Pas de cadre spécifique… C…. Mais un cadre législatif et réglementaire fortement enrichi ces dernières années II. Les principes qui régissent la médiation A. Qu’est-ce que la médiation ? B. Les règles garantes de la qualité du médiateur III. Les différentes formes de médiation A. La médiation conventionnelle B. La médiation dans le cadre d’une procédure judiciaire ou administrative IV. Des dispositifs particuliers pour certains ESSMS A. Le traitement des plaintes et réclamations des personnes prises en charge B. Le traitement des différends concernant les personnels des établissements |