Titre : | Décrypter la participation des usagers à travers un dispositif de management : le sensemaking (2018) |
Auteurs : | Chassagnoux, Anne |
Type de document : | Article de revue |
Dans : | Laennec (n°1, 2018/1) |
Article en page(s) : | p.15-28 |
Langues: | Français |
Thème : |
[Thésaurus BDSP] Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager > Satisfaction usager [Thesaurus Rockefeller] HOPITAL [Thesaurus Rockefeller] USAGER |
Résumé : | Depuis quelques années, un recueil de satisfaction des prestations hospitalières a été développé pour les usagers dans le contexte d’une démarche qualité. La loi 2002-2 du 2 janvier 2002 confirme cette volonté de qualité dans les structures médicosociales et donne une réelle place aux usagers en tant que citoyens.Cet article a pour objectif de décrypter la participation des usagers à travers un dispositif de management – le sensemaking – qui met en débat les représentations de la participation par les usagers et par les professionnels, et permet au manager d’orienter ses décisions dans l’institution. |
En ligne : | https://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=LAE_181_0015 |