Titre : | Le rôle des usagers dans la formation aux métiers de services à l’aune des interactions tutorales (2018) |
contenu dans : | |
Auteurs : | Laurent Filliettaz, Auteur |
Type de document : | Article de revue |
Dans : | Formation emploi : Revue Française de sciences sociales (n°141, 2018/1) |
Article en page(s) : | p.45-66 |
Langues: | Français |
Thème : |
[Thésaurus BDSP] Relation sociale [Thésaurus BDSP] Sciences éducation > Pédagogie > Processus apprentissage [Thésaurus BDSP] Travail > Condition travail > Relation professionnelle [Thesaurus Rockefeller] ENSEIGNEMENT > ENSEIGNEMENT TECHNIQUE [Thesaurus Rockefeller] INTERACTION [Thesaurus Rockefeller] PEDAGOGIE > METHODE PEDAGOGIQUE > FORMATION EN ALTERNANCE |
Résumé : | Cet article vise à décrire de manière méthodique les effets que peuvent produire, sur les pratiques de formation, les situations de travail qui ne portent pas seulement sur des objets techniques et matériels, mais aussi sur des acteurs humains, des « usagers », dans le cadre de relations dites de service. Nous mobilisons une analyse vidéo-ethnographique d’interactions tutorales se déroulant dans des institutions de la petite enfance et dans un centre de radiologie en milieu hospitalier. Les analyses produites révèlent que les usagers – respectivement des patients et des enfants – contribuent activement à faire évoluer les situations d’interaction et qu’ils agissent de manière significative sur les conditions de participation des stagiaires et des tuteurs. |
En ligne : | https://www.cairn.info/revue-formation-emploi-2018-1-page-45.htm |