Titre : | Le travail social à l'épreuve du numérique (2017) |
Auteurs : | Joran Le Gall, Auteur |
Type de document : | Article de revue |
Dans : | Revue française de service social (n°264, janvier 2017) |
Article en page(s) : | p.9-107 |
Langues: | Français |
Thème : |
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Mots-clés: | cyberdépendance ; numérisation administrative ; inégalité numérique ; inclusion numérique |
Résumé : |
Dans un avis du 17 décembre 2015 sur le projet de loi numérique, le Défenseur des droits recommandait "que soit instaurée une clause de protection des usagers vulnérables pour toute procédure de dématérialisation d'un service public, en prévoyant d'offrir une voie alternative au service numérique".
Les outils numériques semblent devenir incontournables au quotidien. Cela interroge d'autant plus la place de ceux qui en sont privés d'accès ou d'usage, comme certaines personnes accompagnées par les travailleurs sociaux. Le travail social a longtemps été a distance de cet outil (informatique). En effet, dans le coeur de métier qu'est la relation d'aide, l'outil informatique ne semble pas indispensable. L'informatisation traverse peu à peu le travail social par deux moyens : la dématérialisation de l'administration (e-administration) et l'informatisation des dossiers sociaux... L'informatisation offre-t-elle un meilleur service dans le secteur social ? Permet-elle aux usagers d'être mieux accompagnés ? Fait-elle gagner du temps aux professionnels pour leur permettre de mieux se consacrer à la relation aux personnes ? Quels sont les risques à "dématérialiser" ? Quels sont les enjeux pour le travail social dans ces transformations ? Existe-t-il un droit pour les personnes à ne pas être connectées ? Quelles en sont les conséquences en termes d'accès aux droits sociaux ? Une première partie dressera le cadre général de l'informatisation et de ses enjeux, une deuxième partie traitera de la dématérialisation des administrations et des interrogations qu'elles suscite pour l'accès aux droits des publics, une troisième partie abordera la relation des professionnels à l'outil, source de nombreux questionnements pour les professionnels de terrain |
Note de contenu : |
sommaire :
première partie : l'informatique en travail social, état des lieux et enjeux - incursion dans le monde du développement logiciel - entretien avec Adrienne Charmet, coordinatrice des campagnes à la Quadrature du Net - quand le numérique prend possession de nos vies deuxième partie : la dématérialisation des administrations : des nouvelles conditions pour l'accès aux droits ? - conditionnalités implicites et productions d'inégalités : les coûts cachés de la dématérialisation administrative - reconnect, le numérique au service de l'autonomie des précaires - les conditions d'adoption du numérique dans le service social - l'assistant digital social et le socionaute troisième partie : l'informatique vue par les professionnels - s'impliquer plutôt que subir, le travail social à l'épreuve du numérique à l'épreuve du travail social - chemins d'une pensée en pays informatique - le dossier social à l'@ir du numérique, l'expérience d'un café social - en travail social, l'éthique devrait être un TOC - quand informatisation rime avec réification |