Titre : | L'évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins (2017) |
contenu dans : | |
Auteurs : | Martine Séné-Bourgeois ; Isabelle Mathieu-Chakroun ; Aurore Margat |
Type de document : | Article de revue |
Dans : | Soins (n°812, janvier/février 2017) |
Article en page(s) : | p.23-26 |
Thème : |
[Thésaurus BDSP] Ethique > Droits personne > Droit catégoriel > Droits usager > Satisfaction usager [Thesaurus Rockefeller] MALADE > DROIT DU MALADE [Thesaurus Rockefeller] PEDAGOGIE > EVALUATION [Thesaurus Rockefeller] QUALITE DES SOINS |
Mots-clés: | questionnaire de sortie |
Résumé : |
L’évaluation de la satisfaction des usagers constitue un indicateur de premier ordre de la qualité des soins.
Elle peut être envisagée dans une logique interne qui favorise l’amélioration des pratiques, une logique externe dont la visée est plus commerciale et/ou une logique exploratoire pour faire évoluer les modèles de soins. La satisfaction des usagers s’exprime en particulier à travers les courriers de plaintes et les questionnaires de sorties. Ces dispositifs réglementés permettent d’aborder la qualité au niveau individuel et collectif. |
En ligne : | http://www.em-premium.com/article/1104170 |