Titre : | L’analyse du non-recours : au-delà du modèle de la relation de service (2016) |
contenu dans : | |
Auteurs : | Warin, Philippe, Auteur |
Type de document : | Article de revue |
Dans : | Vie sociale (n°14/2016, 14/2016) |
Article en page(s) : | p.49-64 |
Langues: | Français |
Thème : |
[Thesaurus Rockefeller] HOPITAL > SERVICE [Thesaurus Rockefeller] SERVICE PUBLIC |
Mots-clés: | offre de services |
Résumé : | La réalisation des relations de service n’a rien de systématique. Elle se confronte parfois à une résistance des usagers qui produit du non-recours. Dès lors, le modèle de la relation de service doit être écrit autrement s’il veut en tenir compte. En l’espèce, le travail de l’agent prestataire ne consiste pas seulement à agir sur ses rapports avec l’usager, mais aussi avec l’offre proposée. L’analyse du non-recours a donc besoin d’un modèle d’analyse distinct car elle conduit à considérer qu’il n’y a pas d’usager sans tenir compte de son rapport à l’offre, à son contenu normatif au-delà même de l’acte de la prestation. De ce point de vue, le modèle proposé par l’auteur de « rapport social de service » offre une meilleure prise en compte. |
En ligne : | http://www.cairn.info/revue-vie-sociale-2016-2-page-49.htm |