Titre : | L'approche client, une voie humaniste pour les soins (2014) |
Auteurs : | Margot PHANEUF |
Type de document : | Article de revue |
Dans : | Revue de l'infirmière (n°201, mai 2014) |
Article en page(s) : | p.36-38 |
Thème : |
[Thésaurus BDSP] Travail > Management > Gestion ressources humaines [Thesaurus Rockefeller] 0_CANDIDATS > GESTION HOSPITALIERE [Thesaurus Rockefeller] AMERIQUE > CANADA [Thesaurus Rockefeller] AMERIQUE > ETATS-UNIS [Thesaurus Rockefeller] COMMUNICATION [Thesaurus Rockefeller] HOPITAL [Thesaurus Rockefeller] HOPITAL > PERSONNEL HOSPITALIER [Thesaurus Rockefeller] MALADE [Thesaurus Rockefeller] SOIN |
Mots-clés: | approche client |
Résumé : |
Au Canada, les établissements de soins centrés sur une logique comptable et administrative tendent à délaisser la notion de service. Afin d’améliorer la qualité de service proposée à la clientèle et au personnel, un changement de philosophie s’impose. L’approche client, développée par des entreprises américaines comme Disney, pourrait bénéficier à la relation soignant-soigné et aux relations entre le personnel.
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En ligne : | http://www.em-premium.com/article/891066 |