Titre : | Relation de service et modernisation du service public : enjeux et pratiques (2012) |
Auteurs : | Philippe EL SAIR, Auteur |
Type de document : | Article de revue |
Dans : | Gestions hospitalières (n°519, Octobre 2012) |
Article en page(s) : | pp.460-493 |
Thème : |
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Résumé : |
Les métiers de service aujourd'hui - Culture orientée bénéficiares et marketing public - l'esprit de service, ou les ressorts de la transformation de service de La Poste - l'Hôpital peut-il renouveler son urbanisme ? - La démarche offre de service du conseil général de l'Isère - Entretien avec Dominique Mary- Démarche qualité - Améliorer le service rendu aux patients : le programme "Proches de vous" de l'AP-HP - Les études de marché, un outil au service de l'hôpital ? - Compétences : Le service public hospitalier : valeurs et missions des Hospices civils de Lyon - Le conseiller mobilité carrière acteur clé de la modernisation sociale et de la mobilité professionnelle |